TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System là một plugin toàn diện cho WordPress, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng qua hệ thống ticket, trò chuyện trực tiếp và cơ sở dữ liệu kiến thức. Nhờ vào các tính năng mạnh mẽ, TotalDesk không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn gia tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ.

Tính năng nổi bật của TotalDesk

1. Hệ thống ticket hiệu quả: TotalDesk có hệ thống ticket đầy đủ, cho phép người dùng dễ dàng tạo và theo dõi yêu cầu hỗ trợ. Họ có thể gửi yêu cầu mới, kiểm tra tình trạng ticket và nhận thông báo cập nhật.
2. Trò chuyện trực tiếp: Chức năng chat trực tuyến giúp nhân viên hỗ trợ giao tiếp ngay lập tức với khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng. Mọi cuộc trò chuyện đều được lưu trữ dưới hình thức ticket để tiện theo dõi.
3. Cơ sở dữ liệu kiến thức: Plugin cho phép tạo bài viết FAQ, giúp giảm tải số lượng yêu cầu hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng.
4. Báo cáo và phân tích: TotalDesk cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động hỗ trợ, giúp doanh nghiệp phân tích hiệu suất làm việc của đội ngũ và phát hiện các sản phẩm hoặc dịch vụ gặp vấn đề phổ biến.
5. Tích hợp với WooCommerce và Envato: Plugin có khả năng tích hợp với WooCommerce và Envato, giúp người dùng dễ dàng quản lý yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm.

Lợi ích khi sử dụng TotalDesk

1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Với hệ thống ticket và trò chuyện trực tiếp, khách hàng có thể nhận hỗ trợ nhanh chóng hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng.
2. Tăng cường hiệu suất làm việc: Các tính năng tự động hóa và báo cáo giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn, giảm thời gian xử lý yêu cầu.
3. Quản lý thông tin dễ dàng: Cơ sở dữ liệu kiến thức tổ chức thông tin một cách khoa học, giúp nhân viên tìm kiếm và cung cấp thông tin cho khách hàng dễ dàng hơn.

Kết luận sản phẩm TotalDesk

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System là giải pháp lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng trên nền tảng WordPress. Với hệ thống ticket, trò chuyện trực tiếp và cơ sở dữ liệu kiến thức, plugin này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ. Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ hiệu quả, TotalDesk là lựa chọn tốt để xem xét.