Top Các Plugin Chat Với Khách Hàng Nâng Cao Tương Tác

Trong thời đại công nghệ số, việc tương tác với khách hàng online đang trở nên vô cùng quan trọng. Thay vì gọi điện thoại hay gửi email, ngày nay hầu hết mọi người đều mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng thông qua chat trực tiếp trên website. Để đáp ứng xu hướng đó, các doanh nghiệp cần tích hợp plugin chat với khách hàng để tăng khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách real-time. Trong bài viết này của Plugin.com.vn, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn về plugin chat với khách hàng cũng như cách lựa chọn phù hợp nhất nhé!

1. Giới thiệu về plugin chat với khách hàng

Plugin chat trực tiếp là công cụ cho phép website tích hợp tính năng chat trực tuyến, giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của doanh nghiệp ngay trên website mà không cần phải gọi điện hoặc gửi email.

Các plugin chat thường được cung cấp dưới dạng mã nhúng có thể dễ dàng tích hợp vào website. Khi khách hàng truy cập website, họ sẽ thấy biểu tượng chat xuất hiện. Khi click vào biểu tượng này, một cửa sổ chat sẽ mở ra để khách hàng có thể nhập tin nhắn và bắt đầu cuộc trò chuyện.

Các tin nhắn của khách hàng sẽ được chuyển trực tiếp đến nhân viên hỗ trợ để họ có thể trả lời ngay lập tức mà không cần chờ đợi. Nhờ đó, thời gian phản hồi với khách hàng được rút ngắn đáng kể.

2. Lợi ích của việc sử dụng plugin chat với khách hàng

Việc sử dụng plugin chat trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Tăng cường sự tương tác với khách hàng

Với tính năng chat trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp để đặt câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ mà không cần phải gọi điện hay gửi email. Điều này giúp xóa bỏ rào cản và khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, tăng cường sự tương tác và kết nối. Khách hàng cũng cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn khi được tư vấn, hỗ trợ thông qua hình thức chat so với việc gọi điện thoại hay nhắn tin. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.

Cải thiện tốc độ phản hồi

Với tính năng chat, nhân viên hỗ trợ có thể gửi phản hồi nhanh chóng đến khách hàng mà không cần chờ đợi email hay cuộc gọi đến. Thời gian phản hồi được rút ngắn từ vài tiếng hoặc vài ngày xuống còn vài phút hoặc thậm chí vài giây. Điều này giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu để được hỗ trợ, từ đó nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của họ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Thu thập dữ liệu khách hàng dễ dàng

Các cuộc trò chuyện qua chat được lưu trữ lại, giúp doanh nghiệp có thể phân tích các câu hỏi thường gặp của khách hàng để cải thiện dịch vụ hỗ trợ. Ngoài ra, các thông tin như số điện thoại, email, địa chỉ,… của khách cũng có thể được thu thập dễ dàng thông qua các mẫu khai báo đơn giản.

Tăng cường khả năng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng

Với tính năng chat, nhân viên hỗ trợ có thể đồng thời trao đổi với nhiều khách hàng cùng lúc. Điều này giúp tăng năng suất làm việc và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể linh hoạt bố trí nhân sự để tăng cao thời gian hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như đảm bảo luôn có người trực để hỗ trợ khi khách hàng cần.

Thúc đẩy doanh số bán hàng

Plugin chat giúp nhân viên tư vấn có thể kịp thời giới thiệu các sản phẩm, ưu đãi cho khách hàng dựa trên nhu cầu của họ. Khách hàng cũng cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm trực tuyến khi được tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình ngay trên website thay vì phải tự tìm hiểu. Điều này góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

3. Top plugin chat với khách hàng chất lượng nhất

Dưới đây là danh sách các plugin chat với khách hàng uy tín và chất lượng nhất mà bạn có thể tham khảo:

LiveChat

LiveChat là một trong những plugin chat phổ biến và tốt nhất trên thị trường hiện nay với những ưu điểm nổi bật:

• Giao diện chat trực quan, thân thiện, dễ sử dụng
• Hỗ trợ nhiều kênh chat: website, iOS, Android
• Nhiều tính năng hữu ích: chatbot, chia sẻ màn hình, nhắn tin nhóm…
• Cho phép tích hợp với các công cụ CRM như Salesforce, Zoho
• Báo cáo cụ thể về hoạt động chat và khách hàng
• Giá cả phải chăng, có gói miễn phí

Tidio

Tidio là một plugin được yêu thích bởi giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và chi phí hợp lý. Những tính năng nổi bật:

• Thiết kế giao diện chat sinh động, thân thiện
• Hỗ trợ đa kênh: website, mobile, Facebook, Whatsapp…
• Tích hợp chatbot để trả lời tự động 24/7
• Cho phép live chat, email và form contact
• Có gói miễn phí và gói trả phí từ $15/tháng
• Dễ dàng tùy chỉnh và sử dụng ngay

Jivochat

Jivochat là một trong những công cụ chat chăm sóc khách hàng tốt nhất với nhiều tính năng nâng cao:

• Giao diện chat đẹp mắt, thân thiện
• Nhiều kênh tích hợp: Website, Facebook, Instagram…
• Nhận diện và phân loại khách hàng tự động
• Ghi chép và lưu trữ hồ sơ khách hàng
• Hỗ trợ chatbot, email marketing, popup
• Báo cáo và thống kê chi tiết

Zendesk Chat

Zendesk Chat được đánh giá cao bởi khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời:

• Cho phép khách hàng khởi tạo cuộc trò chuyện
• Hỗ trợ nhiều kênh và ngôn ngữ
• Dễ dàng tích hợp với Zendesk Support
• Giao diện chat thân thiện, dễ sử dụng
• Theo dõi và báo cáo hoạt động chat chi tiết
• Giá cả phải chăng, có gói miễn phí

Intercom

Intercom là công cụ hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trực tuyến với những tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ đa kênh: Chat, email, messenger…
• Sử dụng bot và nhắn tin tự động để tối ưu hóa quy trình
• Phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết
• Cho phép bán hàng trực tiếp trên chat
• Tích hợp được với nhiều công cụ khác
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Freshchat

Freshchat là một plugin chat với khách hàng được đánh giá cao bởi giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng:

• Thiết kế giao diện chat thân thiện, trực quan
• Hỗ trợ nhiều kênh như Messenger, Whatsapp…
• Không giới hạn số lượng cuộc trò chuyện cùng lúc
• Cho phép tích hợp các widget lên website
• Giá cả hợp lý, có gói miễn phí
• Cài đặt và sử dụng đơn giản

Drift

Drift là một trong những công cụ chat với khách hàng tốt nhất hiện nay với khả năng tự động hóa quy trình dựa trên AI:

• Sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để chat và qualifying khách hàng
• Cho phép khách hàng đặt lịch trò chuyện
• Tự động phân phối cuộc hội thoại cho đại lý phù hợp
• Tích hợp được với nhiều công cụ khác như Salesforce, HubSpot…
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Crisp

Crisp được biết đến là một plugin chat với khách hàng nhẹ, đơn giản nhưng vẫn đầy đủ tính năng:

• Thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng
• Hỗ trợ nhiều kênh: Facebook, SMS, Twitter…
• Cho phép live stream trên cửa sổ chat
• Có gói miễn phí
• Dễ dàng tích hợp với các công cụ khác

Pure Chat

Pure Chat là một plugin tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp nhỏ với những tính năng cơ bản:

• Giao diện chat đơn giản, dễ sử dụng
• Cho phép tùy chỉnh giao diện chat
• Có gói miễn phí
• Ít tính năng nâng cao nhưng ổn định
• Lý tưởng cho các website thương mại điện tử nhỏ

Smartsupp

Smartsupp là một plugin chat với khách hàng đáng để thử với nhiều tính năng hữu ích nhưng giá cả phải chăng:

• Nhiều tính năng hữu ích: đánh giá khách hàng, tích hợp nhiều kênh…
• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng
• Cho phép tùy chỉnh giao diện
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
• Giá cả phải chăng so với các đối thủ cạnh tranh

4.Những điều c ần lưu ý khi chọn plugin chat với khách hàng

Khi chọn plugin chat với khách hàng cho website, cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Tính tương thích với website: Đảm bảo plugin tích hợp được với công nghệ và mã nguồn của website.
• Tính năng và giao diện: Chọn plugin có đầy đủ tính năng cần thiết và giao diện thân thiện với người dùng.
• Chi phí và mô hình thanh toán: So sánh chi phí của các plugin và lựa chọn mô hình thanh toán phù hợp.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo plugin đi kèm tài liệu hướng dẫn rõ ràng và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
• Khả năng tùy chỉnh: Chọn plugin cho phép tùy chỉnh giao diện và quy trình làm việc.
• Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo plugin có các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng.
• Tốc độ và độ ổn định: Lựa chọn plugin có tốc độ nhanh và ổn định khi sử dụng.

5. Kết luận về plugin chat với khách hàng

Plugin chat với khách hàng mang đến nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp như tăng khả năng tương tác, hỗ trợ khách hàng tốt hơn và thúc đẩy bán hàng. Tuy nhiên, để lựa chọn được plugin phù hợp, doanh nghiệp cần dựa trên nhu cầu thực tế của mình và đánh giá cẩn thận các tiêu chí như tính năng, giao diện, chi phí, hỗ trợ kỹ thuật… Mỗi plugin đều có những ưu điểm riêng, vì vậy hãy lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh của bạn.