Plugin Chat Facebook WordPress: Tăng Tương Tác Khách Hàng

Trong thời đại công nghệ số, việc tích hợp tính năng chat trực tiếp trên website ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết đối với các doanh nghiệp. Theo thống kê, có tới 71% người dùng mong muốn được hỗ trợ thông qua kênh chat trực tuyến. Vì vậy, việc ứng dụng công nghệ chatbot và live chat ngày càng được chú trọng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong số các kênh chat phổ biến hiện nay, Messenger của Facebook đang dẫn đầu với hơn 1.3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Chính vì thế, việc tích hợp Messenger chat vào website WordPress sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với đại đa số khách hàng. Bài viết sau đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về plugin chat Facebook WordPress, cách thức hoạt động và hướng dẫn chi tiết cách cài đặt để có thể ứng dụng thành công trên website của mình. Cùng tìm hiểu ngay thôi nào!

1. Giới thiệu về plugin chat Facebook WordPress

Plugin chat Facebook WordPress là công cụ hữu ích giúp website tích hợp tính năng chat trực tiếp với khách hàng thông qua Messenger của Facebook. Với ứng dụng này, người dùng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp, đặt câu hỏi và được hỗ trợ nhanh chóng mà không cần rời khỏi trang web.

Các plugin chat Facebook được phát triển dựa trên Facebook Chat Plugin SDK do chính Facebook cung cấp. Đây đều là những plugin chính thống, tuân thủ chính sách của Facebook nên hoàn toàn đảm bảo về độ bảo mật và ổn định. Các plugin này hỗ trợ các loại widget chat phổ biến:

• Nút bấm (button) cho phép mở hộp thoại chat.
• Hộp chat (box chat) để hiển thị cửa sổ chat ngay trên website.
• Cửa sổ pop-up xuất hiện khi click vào nút bấm.

Tùy theo nhu cầu, người dùng có thể lựa chọn loại chat widget phù hợp để tích hợp vào WordPress website, giúp khách hàng dễ dàng nhắn tin và được hỗ trợ.

2. Lợi ích của việc sử dụng plugin chat Facebook WordPress

Việc tích hợp tính năng chat Messenger Facebook vào website WordPress mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

Tăng cường tương tác với khách hàng

Với tính năng chat trực tiếp, khách hàng có thể dễ dàng:

• Liên hệ hỏi đáp về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên.
• Đặt câu hỏi về quy trình mua hàng, vận chuyển, bảo hành…
• Đưa ra những yêu cầu, khiếu nại cụ thể với doanh nghiệp.

Nhờ đó, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp một cách nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website mà không cần chuyển sang các kênh khác.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Khách hàng có thể chat trực tiếp trên website mà không cần phải mở các ứng dụng khác như Messenger, Zalo hay mạng xã hội.
• Trải nghiệm liền mạch, không bị gián đoạn giữa các kênh như website, mạng xã hội, email…
• Tiết kiệm thời gian cho khách hàng khi mọi nhu cầu đều được giải quyết ngay trên website.

Nhờ đó, khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi tương tác với thương hiệu. Điều này góp phần xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả

Với tính năng chat trực tiếp, doanh nghiệp có thể:

• Phân công nhân viên trực tiếp trả lời các câu hỏi của khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm dịch vụ nhanh chóng.
• Nắm bắt phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng.
• Xử lý kịp thời các vấn đề của khách, tránh để tồn đọng, kéo dài.

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thông qua kênh chat trực tiếp.

Tăng cường độ tin cậy và uy tín của thương hiệu

Khi được hỗ trợ nhanh chóng qua chat trực tiếp, khách hàng sẽ:

• Cảm thấy sự quan tâm, chăm sóc tận tình của thương hiệu.
• Ấn tượng với thái độ phục vụ chuyên nghiệp, hiệu quả.
• Tăng niềm tin và sự gắn bó với doanh nghiệp.

Điều này giúp nâng cao độ tin cậy, uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp cũng được củng cố.

Nhìn chung, việc ứng dụng công cụ chat Facebook sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự phát triển của công ty.

3. Cách thức hoạt động của plugin chat Facebook WordPress

Plugin chat Facebook hoạt động dựa trên nguyên tắc sau:

• Plugin sẽ kết nối tới ứng dụng Facebook do người dùng tạo trên Facebook Developer.
• Nhờ đó, plugin sẽ kéo dữ liệu các page mà người dùng quản lý để hiển thị lên website WordPress dưới dạng các chat widget.
• Khi khách hàng click vào các nút chat hoặc hộp chat, một cửa sổ Messenger sẽ mở ra để họ nhắn tin.
• Tin nhắn của khách sẽ được gửi tới hộp thư của Page mà người dùng đã chọn.
• Người dùng có thể trả lời khách hàng ngay từ Page Inbox của Facebook.
• Như vậy, mọi quá trình chat diễn ra trực tiếp giữa khách hàng và người dùng mà không qua bất kỳ bên thứ 3 nào. Điều này đảm bảo tính bảo mật cao.

Như vậy, plugin chat Facebook giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với nhau ngay trên website WordPress một cách nhanh chóng, thuận tiện, bảo mật.

4. Các bước tích hợp plugin chat Facebook vào WordPress

Để có thể tích hợp tính năng chat vào website WordPress, người dùng cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản Facebook Developer

Đầu tiên, người dùng cần truy cập vào trang developers.facebook.com và đăng ký một tài khoản Facebook Developer. Tài khoản Developer sẽ cho phép bạn tiếp cận các công cụ và tài nguyên cần thiết để phát triển ứng dụng, sản phẩm có tích hợp Facebook. Sau khi đăng ký tài khoản, bạn cần xác minh số điện thoại để có thể sử dụng đầy đủ chức năng của tài khoản.

Bước 2: Tạo ứng dụng Facebook trên Developer

Sau khi có tài khoản Developer, bạn cần tạo một ứng dụng Facebook mới bằng cách:

• Truy cập My Apps => Create App.
• Đặt tên cho ứng dụng và chọn loại ứng dụng là Business – ngành nghề kinh doanh.
• Duyệt qua các phần cấu hình App và nhấn nút Create App để hoàn tất.

Lúc này bạn đã có một ứng dụng Facebook chính thức để có thể cấu hình tích hợp các tính năng tiếp theo.

Bước 3: Lấy mã nhúng chat plugin

Sau khi tạo ứng dụng Facebook thành công, người dùng cần lấy mã nhúng chat plugin để tích hợp vào website. Cụ thể:

• Vào ứng dụng Facebook vừa tạo => Chọn Messenger => Chọn Settings
• Tại mục Web Plugin:
  • Nhập domain website muốn tích hợp chat.
  • Chọn các page sẽ được kết nối với website.
  • Nhấn nút Generate Code để lấy mã nhúng chat.
• Copy đoạn mã nhúng chat để sử dụng ở bước tiếp theo.

Bước 4: Cài đặt plugin chat và nhúng mã vào website

Trên WordPress, bạn cần:

• Tìm và cài đặt một plugin chat Facebook phù hợp. Nên chọn các plugin chính thống để đảm bảo tính ổn định và bảo mật.
• Sau khi cài đặt, kích hoạt plugin và dán mã nhúng chat vừa lấy được vào phần cài đặt của plugin.
• Cuối cùng, chỉnh sửa vị trí và cách hiển thị của widget chat trên website sao cho phù hợp và dễ tiếp cận với người dùng.

Như vậy, bạn đã hoàn tất quá trình tích hợp plugin chat Facebook vào WordPress. Người dùng có thể bắt đầu sử dụng tính năng chat để tương tác với khách hàng.

Mẹo và lưu ý khi cài đặt plugin

Để đảm bảo plugin Facebook hoạt động tốt, bạn nên lưu ý một số vấn đề sau:

• Sử dụng các plugin chat do chính Facebook phát triển để đảm bảo tính ổn định và tuân thủ chính sách.
• Chọn vị trí hiển thị nút chat hợp lý, dễ nhìn để thu hút sự chú ý của khách.
• Tùy chỉnh giao diện, màu sắc của widget sao cho hài hòa với thiết kế website.
• Cập nhật phiên bản mới nhất của plugin để có tính năng tốt nhất.
• Đảm bảo tài khoản Facebook App đã được xác minh để sử dụng được đầy đủ chức năng chat.
• Không nên xóa hoặc cập nhật App Facebook một cách thường xuyên để tránh ảnh hưởng tới hoạt động của plugin.

5. Top 10 plugin chat Facebook WordPress tốt nhất

Hiện nay có rất nhiều lựa chọn plugin chat Facebook cho WordPress. Dưới đây là top 10 plugin được đánh giá cao và sử dụng phổ biến:

Plugin Facebook for WordPress

Đây là plugin chat Facebook chính thống do chính Facebook phát triển. Plugin cho phép tích hợp các loại tiện ích như:

• Nút Messenger dạng pop-up, fixed bar.
• Hộp chat dạng standard, large.
• Tab Messenger trên Facebook page.

Ưu điểm:

• Dễ dàng cài đặt, tích hợp nhanh chóng
• Giao diện chat đẹp mắt, chuyên nghiệp
• Hoạt động ổn định do chính Facebook vận hành
• Miễn phí và cập nhật thường xuyên

Chaty – WordPress Live Chat Plugin

Chaty là một trong những plugin chat được đánh giá cao hiện nay với:

• Cho phép tích hợp đa kênh như Messenger, Whatsapp, SMS,…
• Cung cấp các widget chat ấn tượng, bắt mắt
• Nhiều tùy chọn tối ưu hóa chat
• Gói miễn phí và gói trả phí với nhiều tính năng

Facebook Live Chat Plugin

Plugin của WP CodeBlack với các tính năng chính:

• Cài đặt đơn giản, dễ sử dụng
• Trả lời khách hàng trực tiếp ngay từ WordPress
• Cho phép chọn nhiều ngôn ngữ khác nhau
• Hoàn toàn miễn phí
• Tương thích với mọi theme WordPress

HubSpot Chat

HubSpot cung cấp giải pháp chat chuyên biệt cho doanh nghiệp với các tính năng nổi bật:

• Tích hợp AI Bot để hỗ trợ chat tự động 24/7
• Cho phép theo dõi và thu thập thông tin khách hàng
• Tính năng báo cáo và phân tích cụ thể
• Hỗ trợ nhiều kênh chat khác nhau
• Có gói miễn phí và gói cao cấp trả phí

ClickDesk – Live Chat

ClickDesk là một trong những plugin chat được sử dụng phổ biến nhất với các tính năng nổi bật:

• Cho phép tích hợp nhiều kênh như Facebook, Whatsapp, SMS,…
• Thiết lập lịch biểu cho từng nhân viên chat
• Theo dõi lịch sử cuộc hội thoại với khách
• Nhiều tùy chọn widget chat ấn tượng
• Gói miễn phí và gói trả phí với nhiều tính năng mở rộng

WP Facebook Messenger

Đây là plugin Facebook phổ biến trên WordPress với các tính năng chính:

• Cài đặt đơn giản, dễ sử dụng
• Cho phép hiển thị trên desktop hoặc mobile
• Tùy chỉnh giao diện và màu sắc nút chat
• Theo dõi tin nhắn từ Inbox Facebook page
• Hoàn toàn miễn phí

Facebook Chat Plugin (Socialnbs)

Socialnbs cung cấp plugin Facebook được đánh giá cao với:

• Cài đặt nhanh chóng chỉ với mã nhúng
• Có template và tùy chỉnh giao diện chat
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
• Hoàn toàn miễn phí
• Tương thích với hầu hết các theme WordPress

Facebook Messenger Customer Chat Plugin

Đây là plugin chat chính thức của Facebook dành cho doanh nghiệp với những tính năng như:

• Cho phép khởi tạo các tin nhắn mẫu
• Đồng bộ hóa với Facebook page
• Thu thập phản hồi và đánh giá của khách
• Custom giao diện và vị trí hiển thị
• Hoàn toàn miễn phí

Facebook Chat Extension

Đây là một trong những plugin Facebook đơn giản và dễ sử dụng nhất với:

• Cài đặt và tích hợp trong vòng 1 phút
• Cho phép chat với khách từ ngay WordPress backend
• Tối ưu hóa để tăng tỉ lệ chuyển đổi
• Hoàn toàn miễn phí

Messenger Chat Plugin for WordPress

Plugin tích hợp Messenger của Social SN có các tính năng chính:

• Nhiều lựa chọn widget chat khác nhau
• Cho phép nhúng vào bất kì vị trí nào trên site
• Đa dạng màu sắc phù hợp với giao diện website
• Hoàn toàn miễn phí

6. Kết luận về plugin chat Facebook WordPress

Như vậy, plugin chat Facebook WordPress là công cụ hữu hiệu giúp tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng. Với top 10 plugin Facebook được giới thiệu chi tiết ở trên, Plugin.com.vn hy vọng bạn có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu để nâng cao trải nghiệm người dùng. Hãy tận dụng sức mạnh của công nghệ để chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó gia tăng uy tín và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!