Fluent Support Pro

Fluent Support Pro là một tiện ích mở rộng mạnh mẽ dành cho WordPress, hỗ trợ quản lý yêu cầu và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Tiện ích này không chỉ mang đến hệ thống ticket chuyên nghiệp mà còn cung cấp nhiều tính năng thông minh, nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ.

Tính năng nổi bật Fluent Support Pro

1. Hệ thống ticket toàn diện Fluent Support Pro: cho phép người dùng tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ một giao diện duy nhất. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua nhiều kênh như email, biểu mẫu liên hệ hoặc từ website của bạn, giúp tập trung tất cả thông tin về một chỗ.

2. Tính năng tự động hóa: Plugin này cung cấp những công cụ tự động hóa mạnh mẽ, cho phép thiết lập quy trình làm việc tự động cho các ticket. Bạn có thể tự động gửi phản hồi, phân công nhân viên hỗ trợ và đặt mức độ ưu tiên cho từng yêu cầu, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ.

3. Báo cáo chi tiết : Fluent Support Pro cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ và tình trạng của các ticket. Bạn có thể theo dõi số lượng ticket đã xử lý, thời gian phản hồi trung bình và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định nhằm cải tiến dịch vụ.

4. Quản lý nhiều nhân viên hỗ trợ: Plugin cho phép bạn thêm nhiều nhân viên hỗ trợ với quyền truy cập tùy chỉnh. Bạn có thể phân quyền cho từng nhân viên dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ trong tổ chức, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

5. Tích hợp với WooCommerce: Fluent Support Pro hoàn toàn tương thích với WooCommerce, cho phép bạn quản lý yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm dễ dàng. Nhân viên hỗ trợ có thể xem lịch sử mua sắm của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp hơn.

Cách sử dụng plugin Fluent Support Pro

 Để sử dụng Fluent Support Pro, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

1. Cài đặt plugin: Tải plugin từ kho WordPress và cài đặt nó trên trang web của bạn.
2. Kích hoạt và cấu hình: Sau khi cài đặt xong, kích hoạt plugin và cấu hình các thiết lập ban đầu theo nhu cầu của bạn.
3. Thêm nhân viên hỗ trợ: Truy cập phần quản lý nhân viên để thêm và phân quyền cho các nhân viên hỗ trợ.
4. Quản lý ticket: Bắt đầu nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua giao diện thân thiện của Fluent Support.

Kết luận về sản phẩm Fluent Support Pro

Fluent Support Pro là giải pháp lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Với nhiều tính năng mạnh mẽ như hệ thống ticket toàn diện, tính năng tự động hóa và báo cáo chi tiết, plugin này giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng sự hài lòng của người dùng.

Nếu bạn đang kiếm tìm một công cụ hiệu quả để quản lý yêu cầu hỗ trợ, Fluent Support Pro chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ lỡ.