Top Plugin Quản Lý Khách Hàng WordPress Tốt Nhất Hiện Nay

Trong thời đại số, việc sở hữu một website WordPress để kinh doanh đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, để quản lý hiệu quả lượng khách hàng ngày càng tăng và duy trì mối quan hệ bền vững, các doanh nghiệp cần một công cụ hỗ trợ đắc lực. Và đó chính là lý do vì sao plugin quản lý khách hàng WordPress trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cùng tìm hiểu rõ hơn về plugin này qua nội dung bài viết dưới đây của Plugin.com.vn nhé!

1. Giới thiệu về plugin quản lý khách hàng WordPress

Trong thời đại 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh là điều vô cùng cần thiết. Với WordPress, có rất nhiều plugin giúp tối ưu hóa công tác quản lý khách hàng một cách hiệu quả. vậy plugin quản lý khách hàng WordPress là gì?

• Đây là những tiện ích mở rộng cho phép lưu trữ, theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng trên website WordPress của doanh nghiệp.
• Các plugin hỗ trợ việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ngay trên WordPress thông qua các tính năng như: lưu trữ thông tin KH, ghi chú cuộc gọi/gặp mặt, theo dõi hoạt động của KH, xây dựng các chiến dịch email/sms marketing, cài đặt các quy trình tự động hóa bán hàng, phân tích báo cáo CRM, v.v.
• Plugin giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó gia tăng uy tín, doanh số và lợi nhuận.

2. Lợi ích của việc sử dụng plugin quản lý khách hàng WordPress

Sử dụng plugin quản lý khách hàng WordPress mang đến nhiều giá trị và lợi ích cho doanh nghiệp:

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

• Plugin cho phép lưu trữ thông tin chi tiết của từng khách hàng như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, sở thích, v.v.
• Dựa trên thông tin KH, doanh nghiệp có thể gửi email/sms chúc mừng sinh nhật, lời cảm ơn, khuyến mại, v.v. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm cá nhân hóa từ doanh nghiệp.
• Plugin có tính năng ghi chú các cuộc gọi, email trao đổi hoặc gặp mặt với khách hàng. Nhân viên có thể theo dõi lịch sử tương tác để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
• Với các công cụ CRM, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên gắn kết và bền vững hơn. Khách hàng nhận thấy được sự quan tâm, từ đó tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

• Plugin cho phép lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách có hệ thống trên WordPress.
• Các trường dữ liệu có thể bao gồm: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, nghề nghiệp, ngành nghề, sản phẩm quan tâm, ghi chú về khách hàng, v.v.
• Doanh nghiệp có thể dễ dàng truy xuất, tra cứu thông tin cá nhân của từng khách hàng để phục vụ công tác bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Thông qua các báo cáo phân tích, doanh nghiệp nắm rõ hơn về thói quen, nhu cầu và hành vi khách hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Tự động hóa quy trình bán hàng

Plugin hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng từ khâu thu thập leads, quản lý cơ hội bán hàng (sales funnel) cho đến khi chốt đơn hàng. Ví dụ một số tính năng tự động hóa:

• • Thu thập thông tin KH tiềm năng thông qua các biểu mẫu đăng ký trên website
  • Chuyển đổi leads thành cơ hội thông qua email/sms tự động
  • Gửi email/sms nuôi dưỡng khách hàng theo chu kỳ
  • Gửi email/sms chào mừng sau khi khách hàng mua hàng
  • Gửi email/sms cảm ơn sau khi khách hàng đánh giá sản phẩm
  • Lên lịch gọi điện tự động cho khách hàng tiềm năng
  • Thông báo tự động khi có cơ hội mới cho sales
  • Nhắc việc cần làm hằng ngày cho sales và CS
  • Cảnh báo tự động khi có khách hàng chưa được liên hệ sau một thời gian, v.v.

Việc tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho nhân viên để tập trung vào các công việc quan trọng và sáng tạo hơn. Đồng thời, tỷ lệ chốt đơn hàng cũng cao hơn nhờ có quy trình rõ ràng và khoa học.

Phân tích và báo cáo dữ liệu hiệu quả

• Plugin quản lý KH thường có khả năng phân tích sâu sắc dữ liệu KH thông qua các báo cáo thống kê sinh động.
• Các báo cáo có thể bao gồm: tổng số KH, KH tiềm năng, KH tiềm năng chuyển đổi thành KH thực tế, tỷ lệ chốt đơn hàng, doanh số theo KH, sản phẩm, khu vực, nhân viên kinh doanh, chiến dịch, kênh tiếp cận, v.v.
• Báo cáo giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch marketing, đo lường năng suất bán hàng của từng nhân viên, phân tích nhu cầu khách hàng để có hướng tiếp thị phù hợp.
• Dựa trên các báo cáo, doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả và khoa học hơn.

Tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp

• Thay vì phải đầu tư nhiều công sức và tiền bạc cho việc xây dựng phần mềm CRM từ đầu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng các plugin quản lý KH WordPress để tiết kiệm chi phí.
• Hầu hết plugin cho WordPress đều có giá cả phải chăng, thậm chí nhiều plugin miễn phí nhưng vẫn đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Bên cạnh đó, plugin giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho doanh nghiệp nhờ khả năng tự động hóa các công việc như: nhập liệu KH, gửi email/sms, theo dõi cơ hội bán hàng, lên lịch cuộc gọi, thông báo công việc hằng ngày cho nhân viên, v.v.
• Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao hơn thay vì phải làm các việc lặp đi lặp lại thủ công.

3. Các plugin quản lý khách hàng WordPress nổi bật

Hiện nay có rất nhiều lựa chọn plugin quản lý KH WordPress phong phú, đa dạng cả miễn phí lẫn trả phí. Dưới đây là top 10 plugin quản lý KH nổi bật nhất:

WP ERP

WP ERP là một trong những plugin quản lý khách hàng mạnh mẽ và được sử dụng rộng rãi nhất cho WordPress. Tính năng nổi bật

• Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng: tên, email, sđt, địa chỉ, ghi chú, nhãn tag
• Ghi chú các cuộc gọi, email, gặp mặt với khách hàng
• Quản lý các cơ hội bán hàng (sales deals)
• Tự động hóa email marketing dựa trên các sự kiện như ngày sinh nhật khách hàng
• Tích hợp với Woocommerce để quản lý đơn hàng
• Cung cấp các báo cáo thống kê khách hàng
• Có giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Zero BS WordPress CRM

Zero BS CRM là một plugin CRM được đánh giá cao trong cộng đồng WordPress. Tính năng nổi bật

• Quản lý danh sách khách hàng với thông tin chi tiết
• Ghi chú và lịch sử tương tác với khách hàng
• Quản lý các cơ hội bán hàng và ước tính doanh số
• Tích hợp với hệ thống thanh toán PayPal
• Gửi email tự động dựa trên các sự kiện
• Cung cấp các báo cáo thống kê khách hàng

WooCommerce Customer Relationship Manager

WooCommerce CRM là plugin quản lý khách hàng dành riêng cho các shop sử dụng WooCommerce. Tính năng nổi bật:

• Quản lý danh sách và thông tin chi tiết khách hàng
• Ghi chú và nhật ký hoạt động của khách hàng
• Quản lý khách hàng thân thiết với các cấp độ riêng biệt
• Tự động gửi email/sms chào mừng, cảm ơn, sinh nhật, v.v.
• Tích hợp với WooCommerce
• Xem báo cáo thống kê khách hàng chi tiết

Brilliant Web-to-Lead for Salesforce

Đây là một plugin giúp tích hợp WordPress với Salesforce CRM. Tính năng nổi bật:

• Thu thập leads từ các biểu mẫu trên WordPress
• Chuyển đổi leads sang cơ hội bán hàng trong Salesforce
• Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa WordPress và Salesforce
• Tích hợp với các widget, popup để thu thập leads
• Tùy chỉnh trường dữ liệu đồng bộ giữa 2 hệ thống

WP-CRM

WP-CRM là một trong những plugin quản lý khách hàng miễn phí nhưng vẫn đầy đủ tính năng cho WordPress, là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn hẹp. Tính năng nổi bật:

• Quản lý, nhập liệu khách hàng với các trường dữ liệu cơ bản
• Ghi chú và lịch sử liên hệ với khách hàng
• Quản lý các công việc, cơ hội bán hàng
• Có các báo cáo thống kê cơ bản
• Cho phép xuất dữ liệu ra Excel

UkuuPeople

Đây là một plugin phân tích khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi trên website, phù hợp để phân tích khách hàng tiềm năng chuyển đổi cao. Tính năng nổi bật

• Theo dõi và phân tích khách truy cập website
• Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên hành động
• Gửi email cho khách hàng tự động
• Tích hợp với công cụ gửi email Mailchimp
• Cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết

UpiCRM

UpiCRM là một ứng dụng CRM được thiết kế riêng cho WordPress, là giải pháp CRM đáng để thử nếu bạn muốn tập trung vào quản lý bán hàng.

• Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng
• Ghi chú và nhật ký cuộc gọi, email
• Quản lý các giai đoạn của quy trình bán hàng
• Hỗ trợ nhóm sales và phân quyền nhân viên
• Cho phép gửi email hàng loạt tới khách hàng
• Có các báo cáo thống kê khách hàng, cơ hội bán hàng

vCita

vCita là một plugin đặt lịch hẹn và nhắc lịch hẹn cho WordPress. Tính năng nổi bật:

• Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn ngay trên website
• Hỗ trợ đặt lịch hẹn qua video call, cuộc gọi thoại
• Tự động nhắc lịch hẹn qua email, SMS
• Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS tới khách
• Cung cấp các báo cáo thống kê lịch hẹn, khách hàng

Jetpack CRM

Đây là tính năng CRM tích hợp với Jetpack của WordPress, phù hợp với nhu cầu cơ bản về quản lý khách hàng với tính năng nổi bật như sau:

• Thu thập thông tin khách hàng qua các form
• Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng
• Cho phép gắn thẻ và phân loại khách hàng
• Lọc và tìm kiếm khách hàng
• Xuất danh sách khách hàng ra CSV or Excel

HubSpot CRM

HubSpot cung cấp một giải pháp CRM miễn phí mạnh mẽ, tính năng nổi bật bao gồm:

• Quản lý danh sách khách hàng và các tiếp xúc
• Theo dõi lịch sử tương tác chi tiết với khách
• Quản lý các cơ hội bán hàng và giai đoạn
• Tự động hóa quy trình bán hàng
• Tích hợp chặt chẽ công cụ Email Marketing
• Cung cấp các báo cáo phân tích mạnh mẽ

4. Cách chọn plugin quản lý khách hàng phù hợp với WordPress

Sau đây là một số tiêu chí để lựa chọn plugin quản lý KH phù hợp với doanh nghiệp:

Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu

• Trước hết cần xác định doanh nghiệp cần sử dụng plugin để giải quyết vấn đề gì? Mục tiêu là gì (ví dụ: tự động hóa marketing, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, chăm sóc KH tốt hơn)?
• Dựa trên đó sẽ chọn plugin có đủ tính năng phù hợp. Không nên chọn plugin quá phức tạp hoặc thiếu các tính năng thiết yếu.

Ngân sách

• Xem xét ngân sách của doanh nghiệp để quyết định nên lựa chọn plugin miễn phí hay trả phí.
• Các plugin trả phí thường có tính năng chuyên sâu và khả năng hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn.

Khả năng mở rộng tích hợp

• Plugin có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng, dịch vụ của bên thứ ba hay không?
• Hãy ưu tiên các plugin có khả năng đồng bộ hóa dữ liệu với các hệ thống CRM, email marketing, ERP hay kế toán của doanh nghiệp.

Giao diện thân thiện

• Giao diện của plugin cần đơn giản, dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.
• Tránh chọn các plugin có giao diện phức tạp, khó sử dụng vì sẽ khiến nhân viên mất nhiều thời gian làm quen.

Khả năng hỗ trợ của nhà phát triển

• Hãy ưu tiên các plugin có đội ngũ phát triển đáng tin cậy, luôn cập nhật và nâng cấp sản phẩm.
• Xem xét các kênh hỗ trợ của nhà phát triển như tài liệu hướng dẫn, email hỗ trợ, tính phản hồi, v.v. Dịch vụ hỗ trợ tốt sẽ giúp tiết kiệm thời gian xử lý sự cố.

Đánh giá các ý kiến phản hồi

• Dành thời gian đọc các đánh giá của khách hàng đã sử dụng để có cái nhìn khách quan hơn về ưu nhược điểm của plugin.
• Các ý kiến phản hồi sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Thử nghiệm trước khi mua

• Hầu hết plugin đều cho phép trải nghiệm miễn phí trong một thời gian. Hãy tận dụng điều này để đánh giá trực tiếp tính năng và giao diện.
• Thử nghiệm sẽ giúp bạn quyết định chắc chắn hơn xem plugin có thực sự phù hợp với nhu cầu hay không.

Như vậy, có rất nhiều yếu tố cần xem xét khi chọn mua một plugin quản lý KH cho WordPress. Hãy dành thời gian nghiên cứu, so sánh giữa các lựa chọn trên thị trường để đưa ra quyết định đúng đắn, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

5. Hướng dẫn cài đặt và sử dụng plugin quản lý khách hàng WordPress

Sau khi chọn được plugin phù hợp, bước tiếp theo là cài đặt và sử dụng nó. Đây là các bước cơ bản để bắt đầu:

Các bước cài đặt plugin

• Tải plugin quản lý khách hàng về máy tính. Chọn phiên bản phù hợp với WordPress
• Đăng nhập vào trang quản trị WordPress
• Chọn Plugins/ Add new và tải file đã tải lên
• Kích hoạt plugin sau khi cài đặt thành công

Hướng dẫn cấu hình và sử dụng cơ bản

• Tùy chọn > Cài đặt plugin: Thiết lập các lựa chọn cấu hình ban đầu cho plugin
• Quản lý khách hàng: Thêm khách hàng mới, phân nhóm khách hàng, xem thông tin chi tiết của từng khách hàng
• Quản lý cơ hội: Theo dõi các giai đoạn của quy trình bán hàng từ khâu dẫn đầu cho tới khi chốt đơn hàng
• Báo cáo: Xem các báo cáo thống kê về hoạt động của khách hàng để có chiến lược hiệu quả hơn
• Cài đặt email/SMS: Thiết lập các email/tin nhắn tự động để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng

Đó là một số hướng dẫn cơ bản để bắt đầu sử dụng plugin quản lý khách hàng WordPress. Hãy dành thời gian làm quen với từng tính năng để có thể tận dụng tối đa giải pháp này.

6. Kết luận về plugin quản lý khách hàng WordPress

Plugin quản lý khách hàng WordPress là công cụ hữu ích cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Các plugin cung cấp đầy đủ tính năng để lưu trữ thông tin khách hàng, đo lường hoạt động, thiết lập các chiến dịch tiếp thị và quy trình tự động hóa bán hàng.

Doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu và lựa chọn plugin phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Hãy đảm bảo rằng plugin có đủ khả năng tích hợp với các hệ thống hiện tại của công ty. Sau khi lựa chọn plugin phù hợp, chúng ta cần dành thời gian làm quen và khám phá hết các tính năng của nó. Với sự hỗ trợ của plugin quản lý khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững.